“A implantação do CRM promoveu a integração de todos os canais de relacionamento em um único ambiente, melhorando o atendimento, a experiência do participante e reduzindo o tempo de resposta. Ampliamos também, nossa atuação no ambiente digital, oferecendo novas funcionalidades, maior interação com a CASSI, praticidade e resolutividade nas demandas dos participantes, de forma segura.”

Carlos Flesch – Diretor de Planos de saúde e Relacionamento com Clientes

“Os dados de 2023 mostram que investir na expansão e na qualidade dos serviços prestados pelas CliniCASSI dá resultados. Tivemos um aumento de 21% dos atendimentos presenciais nas CliniCASSI e uma redução de 29% na busca de atendimentos em pronto socorros. Estamos qualificando nossas equipes de Atenção Primária à Saúde (APS) para aperfeiçoarmos a coordenação de cuidados integrais dos nossos participantes. E, em termos de inclusão, já fizemos conferências de saúde para envolver as famílias e as pessoas com deficiência na construção de uma política de relacionamento com esse público para nos tornarmos o primeiro plano de saúde a ter uma política específica de relacionamento com as pessoas com deficiência.”

Fernando Amaral – Diretor de Saúde e Rede de Atendimento

“Fechamos o ano com superavit de aproximadamente R$ 20 milhões. Embora a CASSI tenha iniciado 2023 com projeção atuarial que indicava déficit, sobretudo por causa do crescimento das despesas assistenciais do Plano de Associados, conseguimos reverter essa tendência, em parte por causa do reconhecimento pelo BB, das contribuições patronais devidas sobre reclamatórias trabalhistas e acordos extrajudiciais, em parte por causa de diversas ações de gestão empreendidas pela operadora, como a renegociação de contratos, aprimoramento de processos, expansão da atenção primária à saúde, centralização da aquisição de medicamentos de alto custo, lançamento de plataforma para regularização de dívidas, retenção de participantes, entre outras iniciativas implementadas.”

Hugo Brandão – Diretor de Administração e Finanças

“Ter um resultado positivo quando o orçamento previa um déficit, e ainda com o fim do acionamento do gatilho sobre as coparticipações, que conseguimos eliminar a fim de não onerar o associado, foi uma brilhante realização, fruto do trabalho conjunto de todas as diretorias. É importante entender que a CASSI tem um ciclo diferente das operadoras de mercado que anualmente reajustam as mensalidades, mesma lógica que seguimos nos planos para familiares. No Plano de Associados, a receita aumenta conforme os reajustes salariais ou quando há reforma no modelo de custeio, onde acontece um período de acumulação de reservas até que, com a reversão desta curva, começamos a consumir a reserva acumulada. Este resultado mostra que estamos no caminho certo, identificando os grupos populacionais, mantendo as melhorias nas CliniCASSI, que, inclusive, começaram a abrir aos sábados e aumentaram a quantidade de atendimentos. Afinal, CliniCASSI boa é CliniCASSI cheia!”

Cláudio Said – Presidente